Destinazioni emergenti, cambiamenti nelle preferenze e nuove tecnologie: tutto influenza il modo in cui le persone pianificano e vivono le loro esperienze di viaggio.
Il settore turistico è in costante evoluzione e per rimanere competitivi in un panorama così dinamico bisogna comprendere, e molto spesso anticipare, le preferenze e le esigenze dei viaggiatori.
Ma cosa possono fare gli operatori del settore? Indagare i trend mediante delle ricerche di mercato per l’ambito turistico.
In questo articolo, esploreremo le metodologie di ricerca di mercato nel settore del turismo, con particolare attenzione alla CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) e alla CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing), ma non solo.
Ricerche di mercato nel turismo: cosa possono rilevare
Le ricerche di mercato nel settore del turismo mirano a raccogliere informazioni preziose sui comportamenti, le preferenze e le aspettative dei viaggiatori.
Queste informazioni possono essere utilizzate per sviluppare nuovi prodotti e servizi, migliorare la customer satisfaction, identificare segmenti di mercato di nicchia e prendere decisioni informate sulle strategie di marketing.
Le informazioni rilevate mediante un’indagine di mercato per il settore turistico possono essere tantissime.
A titolo esplicativo, ma non esaustivo, ecco alcuni dati che è possibile rilevare con queste ricerche di mercato:
- l’andamento delle vendite segmentato per destinazioni;
- l’analisi dell’offerta in termini di performance di vendita e di fatturato;
- i costi e prezzi delle camere prenotate/vendute;
- i canali di intermediazione;
- l’andamento della domanda legata a particolari segmenti e target (es. cicloturismo/ smart working, ecc.);
- gli eventuali accordi di rete con altre imprese presenti nella destinazione;
- gli scenari previsionali.
Queste informazioni sono fondamentali per prendere decisioni informate e sviluppare offerte in grado di soddisfare le esigenze dei clienti.
CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) per il turismo
Tra i metodi più affidabili per le ricerche di mercato del settore turistico c’è sicuramente la metodologia CATI. Questa tecnica prevede l’utilizzo di interviste telefoniche guidate da un intervistatore, che registra le risposte dei partecipanti utilizzando un software specifico.
I vantaggi che ne derivano per il contesto delle ricerche di mercato nel turismo sono diversi. Innanzitutto, consente di raggiungere un ampio campione di partecipanti in diverse aree geografiche, senza doverli incontrare di persona. Ciò rende le indagini CATI un’opzione conveniente e veloce per ottenere dati rappresentativi da diverse popolazioni di viaggiatori. Inoltre, grazie all’interazione diretta con gli intervistati, è possibile porre domande approfondite e chiarire eventuali ambiguità, consentendo di ottenere informazioni dettagliate e precise.
Esempio di CATI nel settore del turismo
Supponiamo che un’azienda stia cercando di valutare l’interesse dei viaggiatori per una nuova destinazione emergente. Utilizzando la metodologia CATI, l’azienda potrebbe condurre interviste telefoniche a un campione rappresentativo di potenziali viaggiatori.
Tra gli elementi che possono essere indagati ci sono:
- preferenze di vario tipo,
- budget di viaggio,
- tipi di alloggio preferiti,
- attrazioni desiderate,
- aspettative generali,
- ecc.
I dati raccolti possono essere analizzati per identificare i segmenti di mercato più promettenti e guidare la creazione di pacchetti turistici personalizzati per quella destinazione.
CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) per il settore turistico
La metodologia CAPI si basa su interviste faccia a faccia. Gli intervistatori utilizzano dispositivi mobili o tablet per raccogliere e registrare le risposte dei partecipanti.
Questo approccio offre un’interazione diretta e la possibilità di utilizzare elementi visivi, come immagini o video, per arricchire l’intervista. La CAPI è particolarmente adatta per ricerche di mercato che richiedono una componente visiva o interattiva.
Esempio di CAPI nel settore del turismo
Immaginiamo che un’azienda che gestisce una catena di hotel stia cercando di raccogliere feedback sulla soddisfazione degli ospiti. Utilizzando la metodologia CAPI, potrebbe condurre interviste faccia a faccia con i clienti presso le strutture stesse. Mentre pongono domande sulla qualità del soggiorno, gli intervistatori potrebbero mostrare foto delle camere, delle aree comuni e dei servizi dell’hotel. I dati raccolti possono aiutare l’azienda a identificare aree di miglioramento, soddisfare meglio le aspettative dei clienti e fornire un’esperienza più gratificante.
Sondaggi online per il settore turistico
I sondaggi online sono un metodo popolare per raccogliere informazioni dai viaggiatori. Le aziende possono creare questionari digitali che vengono inviati via e-mail o condivisi attraverso i canali online. Questo approccio consente di raggiungere un pubblico ampio e diversificato e di ottenere rapidamente un gran numero di risposte. Inoltre, l’utilizzo di strumenti di analisi dati può semplificare l’elaborazione e l’interpretazione dei risultati.
Focus group per viaggi
I focus group coinvolgono riunioni di gruppo con un numero limitato di partecipanti che rappresentano il target di riferimento. Attraverso la moderazione di un facilitatore, i partecipanti sono incoraggiati a condividere le loro opinioni, le esperienze e le preferenze riguardo a determinati argomenti legati al turismo. Questa metodologia permette di approfondire le opinioni dei partecipanti e di raccogliere informazioni di natura qualitativa.
Molto utili sono anche i focus group online.
Mystery shopping per strutture ricettive
Il mystery shopping prevede l’invio di persone sotto copertura, note come “Mystery Client“, presso le strutture turistiche come hotel, ristoranti o agenzie di viaggio. Questi clienti misteriosi valutano l’esperienza fornendo un feedback dettagliato sulla qualità dei servizi, l’atteggiamento del personale, l’efficienza e altri aspetti pertinenti. È un metodo che consente di identificare eventuali aree di miglioramento.
Analisi del sentiment online dei viaggiatori
Con l’aumento dell’utilizzo dei social media e delle piattaforme di prenotazione online, l’analisi dei dati generati dagli utenti su queste piattaforme può fornire preziose informazioni sulle opinioni dei viaggiatori e sulle tendenze emergenti.
L’elaborazione dei dati provenienti da recensioni online, commenti sui social media e dati di prenotazione può aiutare le aziende turistiche a ottenere una panoramica approfondita delle preferenze dei clienti.
Ricerche di mercato nel settore del turismo: l’expertise di Mediacom
Le possibilità offerte dalle ricerche di mercato nel settore turistico sono davvero tante, ecco perché è importante selezionare la tipologia di indagine più adatta, in base agli obiettivi, al contesto del progetto, alla disponibilità di risorse e alle caratteristiche del pubblico target. In molti casi, una combinazione di diverse metodologie può fornire una visione completa e approfondita del mercato turistico.
Grazie ai suoi servizi di marketing e ricerche di mercato, Mediacom offre soluzioni innovative e affidabili per ottenere informazioni di valore sulle preferenze dei clienti e sulla qualità percepita dei prodotti e dei servizi.
Per le aziende del settore turistico scegliere l’Istituto di Ricerca Mediacom significa affidarsi a un team specializzato, che è coadiuvato anche da un Comitato Scientifico, composto da esperti nelle discipline statistiche, economiche e sociali. Un mix di competenze che assicura un approccio rigoroso e affidabile nella raccolta e nell’analisi dei dati di ricerca.
Infine, ma non meno importante, affidarsi ai nostri servizi significa avere a disposizione un servizio in linea con tutti i codici deontologici del settore, come Esomar e Assirm.
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