Help Desk e Assistenza Tecnica

Gestiamo e coordiniamo servizi di assistenza via telefono, Social Network, mail e web. Soluzioni personalizzate per settore e tipo di intervento.

Il servizio di Help Desk e assistenza tecnica è la soluzione gestionale per tutti i tipi di interventi richiesti alla tua azienda. Siamo specializzati nel gestire e coordinare interventi di diversa natura:

Tecnica

  • Segnalazione guasti;
  • Installazione di prodotti o servizi;
  • Manutenzione on-site;
  • Apparecchi medicali.

Amministrativa e commerciale

  • Gestione di ordini on line;
  • Acquisti on line;
  • Gestione prenotazioni;
  • Informazioni sull’uso dei prodotti o servizi aziendali;
  • Gestione stato degli ordini;
  • Gestione tempi di consegna delle merci.

2 livelli d’intervento

Il nostro Help Desk fornisce assistenza continua, H24 e 7 giorni su 7, per tutto l’anno.
Il servizio viene fornito attraverso due livelli di intervento:

Livello 1

L’operatore evade direttamente la richiesta quando dispone di informazioni sufficienti;

Livello 2

L’operatore non interviene direttamente, ma segnala in tempo reale il tipo di intervento richiesto al tuo ufficio di competenza.

Tutti i nostri interventi sono gestiti, monitorati e registrati in tempo reale dal nostro sistema di ticketing.

Uno staff qualificato
al tuo fianco

Il servizio di Help Desk ti mette a disposizione uno staff qualificato, multilingua e specializzato. Il nostro team risponde con attenzione, efficacia e tempestività a qualsiasi tipo di richiesta.

Testimonianze