Siamo con te dietro le quinte. Gestiamo anche le attività che non richiedono un contatto diretto con il tuo cliente finale.
Il servizio di Back Office ti permette di gestire al meglio i processi interni ed esterni e migliorare la qualità percepita di prodotti e servizi, e quindi la relazione con il cliente finale.
Il nostro approccio consulenziale ti permette di integrare al meglio tutte le attività di Back Office con quelle di Front Office (Customer Service, Gestione e Recupero Crediti), perché individuiamo gli elementi che incidono sul miglioramento della gestione e del livello di controllo dei processi aziendali.
Agiamo sulla tua struttura amministrativa
Ti aiutiamo a:
- Migliorare gestione amministrativa;
- Ottimizzare la struttura interna;
- Abbattere i costi di gestione;
- Aumentare la qualità di processi e prestazioni.
Ti avviciniamo al cliente
Il servizio di Back Office ti permette di integrare al meglio tutte le attività interne ed esterne alla tua struttura. Il coordinamento tra Back Office e Front Office (Customer Service, Gestione e Recupero Crediti), ti aiuta infatti a migliorare la qualità percepita di prodotti e servizi, che si traduce in un maggiore livello qualitativo della relazione con il cliente finale.
Valorizziamo i tuoi processi
Siamo al tuo fianco in ogni fase della gestione aziendale per gestire al meglio anche le attività più tecniche, ad esempio:
- Inserimento e gestione ordini;
- Data entry;
- Gestione documentale;
- Gestione amministrativa, contrattuale e commerciale;
- Contabilità;
- Controllo di gestione;
- Creazione e aggiornamento database;
- Recupero prodotti presso clienti;
- Supporto al recupero crediti.
Testimonianze
Mediacom offre un grande servizio qualitativo e quantitativo . Qualitativo per la tempistica, la cortesia e la professionalità con il quale approcciano la clientela. Infatti sono abili nell’interpretare il carattere dei singoli clienti e le problematiche a loro connesse creando una fidelizzazione spontanea e promuovendo ogni nuova iniziativa da noi pianificata con ottimi risultati e just in time. Quantitativa in quanto sono di supporto per la gestione degli ordini 24 ore su 24 con il vantaggio per il nostro gruppo di gestire meglio le nostre risorse umane e di essere sempre reperibile per ogni emergenza
STABIAGAS ASA Srl Desidero esprimere il più vivo apprezzamento per l’operato del Centro Servizi Mediacom che da anni ci affianca nell’attività di assistenza ai clienti gestendo le emergenze e i reclami 24 h su 24. I professionisti del Contact Center svolgono il loro lavoro con impegno e serietà assicurando risposte tempestive e scrupolose ad ogni richiesta dei nostri clienti. Disponibilità, cortesia e competenze professionali sono elementi che contraddistinguono Mediacom e che hanno favorito l’affermazione dei nostri servizi sul mercato. Complimenti, continuate così!
MAGALDI LIFE Life Srl Le attività svolte da Mediacom come fornitore di servizi di gestione clienti, attività inbound h24, risultano eseguite con efficacia, regolarità e qualità
PARAVIA ELEVATORS’ SERVICE Srl L’assistenza domiciliare fa il salto di qualità
MEDIGAS ITALIA Srl Il rapporto con Mediacom è cresciuto negli anni grazie alla flessibilità e alla disponibilità al confronto per migliorare continuamente la collaborazione. La relazione si è evoluta in una partnership fondamentale per garantire ai nostri clienti tempi di risposta e monitoraggio dei servizi, necessari per conseguire gli standard che ci proponiamo come società di servizi
VIMEC Srl Nella gestione del centralino di pronto intervento gas per gli impianti di distribuzione metano, ho avuto modo di riscontrare la professionalità, la prontezza e l’efficienza di Mediacom nel farsi carico delle nostre esigenze e delle nostre richieste, proponendo soluzioni innovative ed efficienti ed anche assistendoci durante le fasi iniziali di gestione dei nuovi processi
AMG ENERGIA Spa Mediacom risponde al nostro bisogno di offrire servizi di elevata qualità agli utenti, nel pieno rispetto degli SLA- Service Level Agreement- concordati. Ogni giorno l’azienda ci dimostra la sua competenza concretamente, confermandosi un partner affidabile e professionale, capace di ascoltare le nostre esigenze e di adeguarsi in modo flessibile e in tempi brevi
ACQUALATINA Spa Mediacom, azienda seria e professionale, lavora con Telecom Italia Spa da molto tempo e, attualmente, ha raggiunto notevolissime dimensioni nella lavorazione di tutte le attività in outbound. Realizza performance di tutto rispetto coniugando quantità e qualità
TELECOM ITALIA Spa