Siamo il tuo servizio clienti. Gentile, efficace, veloce. Al telefono, sui Social Network, via e-mail e chat.
Il servizio di Customer Service fa parte delle soluzioni di Contact Center Inbound e ti permette di affidare la gestione del servizio clienti a un team specializzato, con esperienza di oltre 20 anni nel settore.
Multicanalità
Forniamo assistenza ai tuoi clienti attraverso vari canali e utilizzando la modalità più efficace.
Telefono
SMS
Web Chat
Social Network
App dedicate
Soluzioni su misura per te
Non ti forniamo pacchetti preconfezionati. Ogni nostro intervento viene progettato e realizzato in base alle specifiche esigenze aziendali.
Uno staff specializzato che lavora solo per te
Abbiamo esperienza nel Customer Service da oltre 20 anni. Con il nostro servizio hai a disposizione uno staff di operatori qualificato, multicanale e multilingua. Alla base del nostro lavoro ci sono cortesia, efficacia, tempestività e condivisione costante delle informazioni.
Utilizziamo software gestionali completi e affidabili
A supporto del nostro lavoro utilizziamo un software gestione CRM con sistema ticketing, web based e multicanale. Questo ci permette di registrare in tempo reale dati e informazioni fornite e di realizzare report analitici completi, che ti informano su tutto ciò che i tuoi clienti ci comunicano.
Ogni giorno dell’anno,
ad ogni ora
Il servizio di Customer Service ti offre copertura giornaliera costante,
H24 e 7 giorni su 7, per tutto l’anno, grazie alla Business Continuity.
Servizio di qualità certificata
Affidarti al nostro servizio di Customer Service significa usufruire di un servizio di qualità certificata, con certificazione UNI EN 15838:2010 (seguendo i criteri della UNI 11200:2010).
Testimonianze
Mediacom offre un grande servizio qualitativo e quantitativo . Qualitativo per la tempistica, la cortesia e la professionalità con il quale approcciano la clientela. Infatti sono abili nell’interpretare il carattere dei singoli clienti e le problematiche a loro connesse creando una fidelizzazione spontanea e promuovendo ogni nuova iniziativa da noi pianificata con ottimi risultati e just in time. Quantitativa in quanto sono di supporto per la gestione degli ordini 24 ore su 24 con il vantaggio per il nostro gruppo di gestire meglio le nostre risorse umane e di essere sempre reperibile per ogni emergenza
STABIAGAS ASA Srl Desidero esprimere il più vivo apprezzamento per l’operato del Centro Servizi Mediacom che da anni ci affianca nell’attività di assistenza ai clienti gestendo le emergenze e i reclami 24 h su 24. I professionisti del Contact Center svolgono il loro lavoro con impegno e serietà assicurando risposte tempestive e scrupolose ad ogni richiesta dei nostri clienti. Disponibilità, cortesia e competenze professionali sono elementi che contraddistinguono Mediacom e che hanno favorito l’affermazione dei nostri servizi sul mercato. Complimenti, continuate così!
MAGALDI LIFE Life Srl Le attività svolte da Mediacom come fornitore di servizi di gestione clienti, attività inbound h24, risultano eseguite con efficacia, regolarità e qualità
PARAVIA ELEVATORS’ SERVICE Srl L’assistenza domiciliare fa il salto di qualità
MEDIGAS ITALIA Srl Il rapporto con Mediacom è cresciuto negli anni grazie alla flessibilità e alla disponibilità al confronto per migliorare continuamente la collaborazione. La relazione si è evoluta in una partnership fondamentale per garantire ai nostri clienti tempi di risposta e monitoraggio dei servizi, necessari per conseguire gli standard che ci proponiamo come società di servizi
VIMEC Srl Nella gestione del centralino di pronto intervento gas per gli impianti di distribuzione metano, ho avuto modo di riscontrare la professionalità, la prontezza e l’efficienza di Mediacom nel farsi carico delle nostre esigenze e delle nostre richieste, proponendo soluzioni innovative ed efficienti ed anche assistendoci durante le fasi iniziali di gestione dei nuovi processi
AMG ENERGIA Spa Mediacom risponde al nostro bisogno di offrire servizi di elevata qualità agli utenti, nel pieno rispetto degli SLA- Service Level Agreement- concordati. Ogni giorno l’azienda ci dimostra la sua competenza concretamente, confermandosi un partner affidabile e professionale, capace di ascoltare le nostre esigenze e di adeguarsi in modo flessibile e in tempi brevi
ACQUALATINA Spa Mediacom, azienda seria e professionale, lavora con Telecom Italia Spa da molto tempo e, attualmente, ha raggiunto notevolissime dimensioni nella lavorazione di tutte le attività in outbound. Realizza performance di tutto rispetto coniugando quantità e qualità
TELECOM ITALIA Spa