La qualità è un concetto globale che investe ogni aspetto della nostra organizzazione aziendale: le persone, le tecnologie e i processi. Questo ci consente di garantire il rispetto di elevati standard dei servizi e di soddisfare i nostri Committenti, ma soprattutto i loro clienti finali.
I processi interni certificati consentono di custodire in modo sicuro il patrimonio informativo del Committente, garantendo la privacy e salvaguardando il portafoglio clienti.
Abbiamo ottenuto la certificazione UNI EN ISO 18295-1:2017, tra le più importanti di quelle specifiche per i Contact Center.
Focus della norma è la soddisfazione del cliente, obiettivo che richiede un monitoraggio costante sull'efficacia e l'efficienza di tre aspetti:
- accessibilità al servizio;
- tempestività di risposta;
- risoluzione efficace del contatto.
Siamo certificati ISO/IEC 27001:2013 rispettando i requisiti per il Sistema di Gestione della Sicurezza delle informazioni, inclusi quelli relativi alla valutazione e al trattamento dei rischi.
L’obiettivo principale è proteggere i dati e le informazioni da rischi che ne minacciano l’integrità e la riservatezza.
Abbiamo conseguito importanti certificazioni nazionali e internazionali, come la UNI EN ISO 9001:2015, la norma internazionale per la gestione del Sistema Qualità aziendale, che si basa sul miglioramento della soddisfazione del cliente sulla razionalizzazione dei processi interni e sulla riduzione delle inefficienze.
Siamo stati tra i primi in Italia a conseguire l’innovativa certificazione AICTT-RTA per il Rendimento Tecnologico Aziendale, rilasciata dall’Associazione Italiana Cultura Trasferimento Tecnologico.
Il paramento RTA misura la capacità delle aziende di generare innovazione e misura la competitività a fronte del numero di brevetti posseduti, degli investimenti in formazione, Ricerca e Sviluppo, strumenti tecnologici e del capitale intellettuale.