La qualità è un concetto globale che investe ogni aspetto della nostra organizzazione aziendale: le persone, le tecnologie e i processi. Questo ci consente di garantire il rispetto di elevati standard dei servizi e di soddisfare i nostri Committenti, ma soprattutto i loro clienti finali.
I processi interni certificati consentono di custodire in modo sicuro il patrimonio informativo del Committente, garantendo la privacy e salvaguardando il portafoglio clienti.
Abbiamo ottenuto la certificazione UNI EN 15838:2010 (seguendo i criteri della UNI 11200:2010), tra le più importanti tra quelle specifiche per i Contact Center.
La norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”, recepisce la norma europea UNI EN 15838:2010 ed individua i parametri da seguire per garantire la qualità del servizio e la competenza tecnica degli operatori.
Abbiamo conseguito importanti certificazioni nazionali e internazionali, come la UNI EN ISO 9001:2008, la norma internazionale per la gestione del Sistema Qualità aziendale, che si basa sul miglioramento della soddisfazione del cliente sulla razionalizzazione dei processi interni e sulla riduzione delle inefficienze.
Siamo stati tra i primi in Italia a conseguire l’innovativa certificazione AICTT-RTA per il Rendimento Tecnologico Aziendale, rilasciata dall’Associazione Italiana Cultura Trasferimento Tecnologico.
Il paramento RTA misura la capacità delle aziende di generare innovazione e misura la competitività a fronte del numero di brevetti posseduti, degli investimenti in formazione, Ricerca e Sviluppo, strumenti tecnologici e del capitale intellettuale.