Mystery Shopping e Mystery Client

Miglioriamo i processi e le attività della tua azienda, monitorando tutti gli aspetti legati alla Customer Experience. Ti affidiamo un team di professionisti specializzato che, in incognito, simula un’esperienza di consumo, individuando punti di forza e aree da migliorare.

I servizi di mystery shopping e mystery client ti consentono di monitorare i processi e le attività della tua azienda. Un team di professionisti qualificati, definiti mystery shoppers e mystery clients, si occupa, per te, di valutare tutti gli aspetti legati alla Customer Experience. Questo ti permette di avere un riscontro completo ed efficace sul livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Miglioriamo i processi del tuo punto vendita

Il servizio di mystery shopping ti mette a disposizione una squadra di professionisti specializzati, che si reca nel tuo punto vendita e, in incognito, conclude un processo di acquisto. Prima di concludere la transazione, il mystery shopper monitora il personale su:

  • Stile e comportamento;
  • Livello di conoscenza dei prodotti;
  • Capacità di problem solving;
  • Efficacia nella vendita;
  • Capacità di ascolto;
  • Livello di empatia, gentilezza e simpatia;
  • Coerenza con la filosofia aziendale;
  • Clima interno.

Il mystery shopper indaga anche sul rispetto degli standard qualitatitivi del tuo punto vendita:

  • Allestimento
  • Comunicazione POP
  • Pulizia
  • Tempi di attesa
  • Esposizione interna ed esterna
  • Osservanza della privacy

L’obiettivo del servizio è individuare i punti di forza del punto vendita e le aree che necessitano di miglioramento.

Analizziamo i processi per migliorarli

Il servizio di mystery client ti permette di monitorare tutti i processi di vendita aziendali. Oltre al punto vendita, i professionisti messi a tua disposizione analizzano la qualità dei canali informativi aziendali, la disponibilità, la competenza e la professionalità del Servizio Clienti. Lo scopo è migliorare quest’area assolutamente strategica per la tua azienda.

Raccogliamo dati preziosi per la tua azienda

I servizi di mystery shopping e mystery client ti permettono di raccogliere informazioni preziose sull’andamento di punti vendita e processi di acquisto della tua azienda. I dati raccolti dal mystery sono molto utili perché ti consentono, più nel dettaglio, di:

  • Monitorare e misurare le prestazioni dei servizi erogati;
  • Migliorare la fidelizzazione dei clienti;
  • Rendere consapevoli i collaboratori rispetto a ciò che è veramente importante per i clienti;
  • Rinforzare il rapporto positivo dei collaboratori/management attraverso incentivi;
  • Ottenere un riscontro dalle operazioni di front-line;
  • Monitorare e proteggere le strutture e gli assets;
  • Garantire la qualità dei prodotti/servizi erogati;
  • Supportare i programmi promozionali;
  • Migliorare le analisi competitive;
  • Alimentare le ricerche di mercato;
  • Identificare i fabbisogni formativi e le opportunità di vendita;
  • Migliorare la formazione e lo sviluppo del personale.

Attiviamo i processi di miglioramento continuo

La raccolta di informazioni attraverso i servizi di mystery shopping e mystery client ti permette di migliorare i processi aziendali ed impostare attività di marketing innovative, che hanno l’obiettivo di migliorare il tuo posizionamento sul mercato. Nel dettaglio, puoi avviare attività di ricerca su:

  • Customer Satisfaction;
  • Customer Experience;
  • Sviluppo di nuovi prodotti;
  • Label Test;
  • Packaging Test;
  • Concept Test;
  • Name Test;
  • Brand Awareness;
  • Brand Reputation Test;
  • Pre-Advertising Test
  • Promotion Test
  • Post-Advertising Test.

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