Il recupero dei crediti insoluti nel settore dell’energia è di vitale importanza per le aziende, poiché il mancato pagamento delle fatture da parte dei clienti può comportare gravi perdite economiche.
Per gestire i crediti in modo efficace e tempestivo, le aziende devono adottare una combinazione di strategie preventive e reattive. In particolare, è essenziale implementare una politica chiara e trasparente per la gestione dei crediti insoluti, utilizzare strumenti di monitoraggio del credito e avvalersi di professionisti esperti del settore in caso di necessità.
Solo così le aziende del settore dell’energia possono contribuire a garantirsi la propria sostenibilità economica e finanziaria.
Competitor e normative: il settore dell’energia è in continua evoluzione
Il settore energetico è altamente competitivo e complesso, specialmente in un contesto internazionale davvero dinamico. Le aziende che operano in questo campo devono affrontare numerose sfide, tra cui la gestione dei costi di produzione ed approvvigionamento, il rispetto delle normative e il recupero dei crediti.
In passato, abbiamo già esaminato l’argomento, concentrandoci sulla pratica del sollecito di pagamento per le bollette insolute, ma è fondamentale tornare sul tema del recupero dei crediti insoluti per evitare problemi di liquidità.
Recupero stragiudiziale dei crediti insoluti nel settore dell’energia
Per le aziende del settore energetico, il recupero stragiudiziale dei crediti insoluti rappresenta la prima azione da intraprendere per recuperare le somme dovute dai clienti. Questa modalità di recupero mira a risolvere la situazione senza la necessità di ricorrere per forza alle vie legali.
Gli strumenti utilizzati per attuare il recupero stragiudiziale sono molteplici e possono essere personalizzati per le specifiche esigenze dell’azienda:
- Solleciti epistolari: in questo caso l’azienda invia al cliente una richiesta scritta di pagamento formale, nella quale vengono elencati i dettagli della fattura insoluta e i termini di pagamento. Questo tipo di richiesta può essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite PEC.
- Solleciti telefonici (phone collection): l’azienda può far contattare il cliente telefonicamente per effettuare il sollecito di pagamento della fattura. In questo caso, è importante che il contatto sia effettuato da personale qualificato e che vengano rispettati i principi di correttezza e trasparenza.
- La negoziazione: l’azienda può tentare di negoziare con il cliente per trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti. Ad esempio, è possibile concordare un piano di pagamento dilazionato o la sospensione temporanea dei pagamenti.
- L’utilizzo di un agente di recupero: l’azienda può avvalersi di un agente di recupero, ovvero una figura professionale specializzata nella gestione dei crediti insoluti. L’agente di recupero può effettuare contatti con il cliente a nome dell’azienda e cercare di ottenere il pagamento della fattura.
Il trasferimento delle posizioni debitorie
Tra i passaggi fondamentali del processo del Recupero Crediti vi è il trasferimento delle posizioni debitorie da parte dall’azienda al team di Mediacom, che provvederà poi a intraprendere tutte le azioni necessarie per il Recupero dei Crediti nel rispetto di quanto prescritto da ARERA nel TIMOE – Testo Integrato Morosità Elettrica.
Ecco alcune delle azioni che il team di Mediacom mette in atto in questa fase:
- La messa in mora al pagamento del cliente moroso mediante raccomandata A/R o tramite PEC, con l’indicazione del termine entro cui effettuare il pagamento della somma dovuta, e le relative modalità per procedere al pagamento ed inviare prova dell’avvenuto pagamento.
- Monitoraggio della notifica, gestione dei reclami e negoziazione con il debitore;
- Sollecito telefonico al cliente, tramite phone collector, effettuato nel rispetto della normativa UNIREC e del Comunicato del garante della privacy per la protezione dei dati personali in ordine alla liceità, correttezza e pertinenza dell’attività di recupero crediti;
- In caso di mancato pagamento entro il termine fissato, si provvede alla comunicazione degli estremi dell’utente all’azienda, che procederà alle relative azioni successive (es: riduzione della potenza erogata).
Analisi delle posizioni debitorie
Qualora l’azienda non riuscisse a recuperare i crediti attraverso le vie stragiudiziali, forniremo una valutazione sulla convenienza e fattibilità di adottare le vie giudiziali, accompagnato da un Report di Inesigibilità per le posizioni per cui non è opportuno procedere legalmente.
In questo processo, è essenziale condurre un’analisi approfondita della posizione e una due diligence preliminare per valutare l’esigibilità e l’affidabilità del credito.
La gestione dei crediti insoluti richiede pazienza, diplomazia e una conoscenza approfondita delle normative del settore. Tuttavia, se gestita con attenzione, può portare a una rapida e soddisfacente risoluzione della situazione, senza dover ricorrere alle vie legali.
Inoltre, ciò contribuisce a mantenere un buon rapporto con i creditori, un vantaggio importante per l’azienda per non incrementare il rischio churn.
Il ruolo dei Phone Collector per istruire al pagamento
La Credit Collection è una fase cruciale nella gestione del credito, che comprende una serie di attività mirate a favorire il recupero dei debiti da parte dell’azienda. Spesso i clienti che non riescono a saldare le fatture tendono ad attendere, perciò è importante istruirli sui tempi di pagamento.
I Credit Collector di Mediacom sono esperti in diverse attività, tra cui il reminder dei pagamenti, che rientra nel Customer Care e supporta il cliente nel saldare le fatture nei tempi e nelle modalità richieste. Questa attività può essere effettuata con strumenti automatizzati in modo da avere costi trascurabili.
Inoltre, qualora il cliente manifesti difficoltà nel saldare una fattura particolarmente ingente, siamo in grado di concordare nuovi piani di rientro, sempre nel rispetto delle deleghe dei nostri clienti.
Modalità di recupero giudiziale dei crediti insoluti nel settore energia
Nel caso in cui il recupero stragiudiziale dei crediti insoluti nel settore dell’energia non sia stato efficace, l’azienda può intraprendere azioni legali per recuperare il proprio credito. Questo processo è noto come recupero giudiziale dei crediti insoluti.
Tra le modalità di recupero giudiziale dei crediti insoluti rientrano:
- Il ricorso al tribunale: l’azienda può presentare un ricorso al tribunale competente per chiedere il pagamento del credito insoluto. In questo caso, sarà necessario dimostrare la validità della fattura e la mancata esecuzione del pagamento da parte del cliente.
- Il sequestro conservativo: in caso di fondati motivi, l’azienda può richiedere il sequestro conservativo dei beni del cliente, al fine di garantirsi il pagamento del credito insoluto. Il sequestro conservativo è una misura cautelare che può essere adottata prima della sentenza definitiva del tribunale.
- La procedura di recupero forzoso: in caso di mancato pagamento del credito insoluto, l’azienda può avviare una procedura di recupero forzoso. Questa procedura prevede l’acquisizione del titolo esecutivo, ovvero un documento che attesta la validità del credito insoluto. L’azienda può quindi richiedere l’esecuzione forzata del credito, tramite il pignoramento dei beni del cliente.
- L’utilizzo di società di recupero crediti: l’azienda può avvalersi di società specializzate nella gestione dei crediti insoluti che possono intraprendere azioni legali per conto dell’azienda e utilizzare le loro competenze e risorse per ottenere il pagamento del credito insoluto.
Il nostro team è in grado di mettere in atto tutte le procedure esecutive al fine di procedere alla tempestiva riscossione delle bollette.
Recupero crediti insoluti nel settore dell’energia con Mediacom
Il recupero dei crediti insoluti nel settore dell’energia è un processo complesso che richiede l’assistenza di professionisti del settore.
Grazie alla nostra esperienza di oltre 25 anni nel settore del recupero crediti per le utilities, siamo il partner ideale per tutte le aziende che forniscono servizi di energia, gas, acqua e telefonia.
I nostri servizi coprono ogni fase del Credit Management compresi l’analisi e la bonifica del portafoglio, il Contact Management, la Credit Collection e il Recupero Giudiziale.
Tutto ciò è reso possibile dalla formazione del nostro team, che è in grado di gestire il credito in pre-scadenza e scaduto, stragiudiziale, pre-legale e giudiziale in supporto alla tua azienda, e anche di educare i clienti al rispetto delle scadenze e alla gestione della fatturazione.
Ci integriamo nei processi aziendali
Non ci limitiamo ad agire dall’esterno, ma lavoriamo anche internamente per liberare la tua azienda da tutte le attività accessorie che non sono direttamente collegate al tuo core business, ma che sono comunque indispensabili, come:
- il supporto telefonico alle richieste,
- la preparazione della documentazione legale per il recupero di crediti giudiziali,
- il supporto all’ufficio contabilità.
A tal fine, con Mediacom è possibile anche attivare un Contact Center con numero verde dedicato, dove verranno fornite tutte le informazioni richieste.
Inoltre forniremo un Report mensile con le riscossioni effettuate, e tutti i dati sugli utenti necessari all’azienda.
Se desideri scoprire di più sui nostri servizi di gestione e recupero crediti, ti invitiamo a contattarci per richiedere maggiori informazioni e un preventivo personalizzato.