Cosa significa fornire un servizio di qualità agli utenti?
È a questa domanda che l’ARERA cerca di fornire delle risposte con le sue regolamentazioni, per garantire standard sempre più elevati agli utenti.
Il prossimo passo sarà la regolazione della qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani e assimilati, di cui vi abbiamo parlato in quest’articolo: https://soluzionimediacom.com/blog/contact-center/arera-rifiuti-urbani-delibera-servizio-di-gestione/
La regolazione è stata preceduta dalle indicazioni nel mese di febbraio, che preannunciano degli obblighi di qualità contrattuale per i gestori, tra cui alcuni relativi a:
- gestione dei punti di contatto con l’utente,
- gestione dei reclami e delle richieste scritte di informazioni,
- ritiro dei rifiuti ingombranti.
In particolare l’Autorità vuole intervenire a tutela degli utenti con:
- l’introduzione dell’obbligo di attivazione di un numero verde gratuito per le richieste di informazioni e per la prenotazione del ritiro rifiuti ingombranti;
- l’introduzione dell’indicatore di qualità “Tempo di attesa per il servizio telefonico” per garantire il monitoraggio delle prestazioni associate al servizio telefonico;
- l’attivazione di un numero verde gratuito dedicato al Pronto Intervento, raggiungibile dall’utente 24 ore su 24, sia da rete fissa sia da rete mobile.
Cosa possono fare le aziende gestrici per rispondere in modo efficace alla nuova regolazione?
Con il servizio Qualitambiente, Mediacom supporta i gestori dell’igiene urbana con servizi di Call Center e Pronto Intervento H24.
Grazie alla profonda esperienza nel settore delle utilities e al personale specializzato nei settori regolamentati, con Mediacom potrai disporre di un Customer Service compliant alla prossima regolamentazione.
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