Mediacom, azienda specializzata nei CRM Business Process Outsourcing Services,
presenta Qualitambiente, soluzione di servizi integrati per gli operatori del settore dei rifiuti urbani.

L’elevato livello di expertise nei settori regolamentati permette di erogare servizi specializzati orientati all’utente finale,
nel rispetto della qualità prescritta dall’ARERA – Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente – e del TQRIF 15/22.

Mediacom si prende cura delle esigenze degli utenti gestendo servizi di Call Center, Pronto Intervento H24 e Back Office, in base agli standard ARERA, agli obblighi specifici del TQRIF e alla certificazione UNI EN ISO 18295-1:2017 (specifica per i Contact Center):

• Gestione dei punti di contatto con l’utente;
• Gestione del Numero Verde di assistenza per le richieste di informazioni, segnalazione di disservizi e prenotazione del servizio di ritiro su chiamata;
• Gestione del Numero Verde di Pronto Intervento H24 per le segnalazioni di situazioni di pericolo;
• Risposta alle chiamate entro 240 secondi (schema regolatorio IV);
• Registrazione dei dati delle chiamate e report completo delle attività.