Mediacom, azienda specializzata nei CRM Business Process Outsourcing Services,
presenta Qualitambiente, soluzione di servizi integrati per i Gestori di igiene urbana.

L’elevato livello di expertise nei settori regolamentati permette di erogare servizi specializzati orientati all’utente finale,
nel rispetto della qualità prescritta dall’ARERA – Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

Mediacom si prende cura delle esigenze degli utenti gestendo servizi di Call Center, Pronto Intervento H24 e Back Office, in base agli standard ARERA e alla certificazione UNI EN ISO 18295-1:2017:

  • Gestione dei punti di contatto con l’utente;
  • Gestione dei reclami e delle richieste scritte di informazioni;
  • Numero verde gratuito per le richieste di informazioni e per la prenotazione del ritiro rifiuti ingombranti;
  • Pronto Intervento H24, per i servizi in cui è necessario un intervento tempestivo da parte del gestore;
  • Registrazione delle telefonate e report completo delle attività.

Mediacom è Partner di Innova con la piattaforma INNOVAMBIENTE, soluzione per la gestione, il controllo e la misurazione di ogni fase del ciclo di raccolta e smaltimento differenziato dei rifiuti.

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