Il Centro Unico di Prenotazione telefonico, comunemente noto come CUP, rappresenta un elemento fondamentale per semplificare e migliorare l’accesso alle prestazioni sanitarie.
Attraverso un numero di telefono dedicato, il CUP consente agli utenti di prenotare, disdire e ottenere informazioni sulle prestazioni sanitarie in modo rapido ed efficiente.
In questo articolo, esploreremo l’importanza del Contact Center per la gestione di un CUP nel servizio sanitario, sottolineando come sia essenziale per prenotare o disdire le prestazioni sanitarie e fornire informazioni all’utenza.
L’importanza del Call Center per i CUP sanitari
Il CUP telefonico rappresenta un elemento cruciale per le strutture sanitarie. Grazie a questo sistema, gli operatori dei Call Center possono ottimizzare la gestione delle richieste di prenotazione e di disdetta delle prestazioni mediche. Il CUP consente loro di avere una visione chiara e immediata delle disponibilità, riducendo i tempi di attesa e garantendo una migliore pianificazione delle risorse sanitarie.
L’importanza del CUP disponibile 24/7, anche in estate
La disponibilità del CUP telefonico 24/7 è un aspetto di grande importanza per gli utenti. La salute non conosce pause o orari prestabiliti, e poter prenotare o disdire una prestazione sanitaria in qualsiasi momento è un grande vantaggio. In particolare, durante la stagione estiva, poter contare su un servizio attivo anche al di fuori degli orari lavorativi tradizionali si rivela fondamentale per garantire un accesso tempestivo alle cure.
Il CUP per la prenotazione e la disdetta delle prestazioni sanitarie
Il CUP telefonico è uno strumento imprescindibile per prenotare o disdire le prestazioni sanitarie. Gli utenti possono contattare il numero dedicato, fornire i propri dati personali e richiedere una prenotazione per una visita specialistica, una prestazione diagnostica o un intervento chirurgico. Questo processo semplifica notevolmente la gestione delle prenotazioni, evitando lunghe attese e garantendo un equo accesso alle cure.
Il CUP come fonte di informazioni per l’utenza
Oltre alla prenotazione e alla disdetta, il CUP telefonico rappresenta anche una preziosa risorsa informativa per gli utenti.
Attraverso questo servizio, è possibile ottenere informazioni su:
- orari di apertura degli ambulatori;
- documenti necessari per determinate prestazioni;
- modalità di accesso alle cure;
- costi della prestazione;
- e tanto altro ancora.
Grazie al supporto degli operatori del Call Center, gli utenti possono risolvere dubbi o richiedere chiarimenti, contribuendo a migliorare la comunicazione tra il sistema sanitario e l’utenza.
CUP telefonico: i parametri da rispettare
Vediamo insieme alcuni parametri che il Contact Center deve rispettare per realizzare un servizio di CUP efficiente e completo.
Le chiamate ricevute dal sistema telefonico di gestione CUP aziendale unificato devono essere gestite tramite un risponditore automatico dotato di IVR (Risposta Vocale Interattiva). Questo risponditore automatico deve garantire un filtro iniziale delle chiamate dell’utenza attraverso una serie di scelte guidate o il contatto con un operatore. Inoltre, deve consentire di concludere le chiamate principalmente attraverso una serie di attività chiave.
Tra queste attività rientrano:
- la prenotazione delle prestazioni e il rilascio di informazioni sulle prenotazioni,
- la disdetta delle prenotazioni,
- lo spostamento degli appuntamenti per impossibilità da parte dell’utente o dell’azienda sanitaria,
- le richiamate dell’utenza che ha lasciato un recapito telefonico,
- la riallocazione delle prenotazioni,
- le prenotazioni per prestazioni a domicilio,
- le prenotazioni di accesso a sportelli distrettuali,
- la verifica e l’eventuale correzione/integrazione dei dati obbligatori mancanti,
- l’inserimento/aggiornamento dei dati relativi alle prestazioni eventualmente erogate in difformità rispetto a quelle prenotate,
- la segnalazione dei disservizi alle Unità Operative aziendali competenti secondo le modalità concordate,
- la chiusura, rendicontazione ed esecuzione delle attività di back office correlate al servizio svolto,
- la reportistica dell’attività su richiesta del committente.
Inoltre, il sistema di gestione CUP deve garantire la disponibilità di un sistema di backup delle chiamate in caso di blocco del sistema principale e deve essere conforme al GDPR per garantire la protezione dei dati personali degli utenti.
È fondamentale che il sistema funzioni 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, con una gestione efficace della Business Continuity e del Disaster Recovery.
Infine, è necessario attivare un servizio di manutenzione 24 ore su 24, con copertura totale dei rischi, per garantire il corretto funzionamento di tutti i sistemi coinvolti nel servizio di CUP.
Ovviamente il Contact Center deve essere compliant a tutti i parametri richiesti dal Sistema Sanitario Nazionale per il CUP telefonico per i servizi sanitari.
Tutti questi parametri, e anche tanti altri, sono pienamente rispettati dal Contact Center di Mediacom.
Perché affidarsi a un CUP telefonico in outsourcing
La formazione del personale per gestire le chiamate dei clienti in modo professionale è un processo costoso in termini di tempo e denaro. Ciò implica anche la gestione delle assenze per malattia, le vacanze e altre necessità dei dipendenti, che comportano un aumento dei costi operativi.
Un centro di chiamate affidabile, volendo attivo anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offre una soluzione economica che consente di risparmiare tempo e denaro.
In Mediacom, grazie alla nostra vasta esperienza come Contact Center, possiamo offrirti un supporto continuo e una comunicazione professionale per i tuoi utenti.
Utilizziamo tecnologie all’avanguardia per coordinare ed eseguire in modo efficace e sicuro processi, procedure, servizi e competenze.
Il nostro team è composto da personale qualificato, multilingue e multicanale, appositamente formato per soddisfare le tue specifiche esigenze. Ogni operatore telefonico è selezionato con cura e ti garantiamo una gestione account dedicata per un servizio personalizzato.
La sicurezza è una priorità per noi: adottiamo rigorosi standard per proteggere le informazioni sensibili degli utenti e della tua azienda sanitaria.
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