Misuriamo il livello di soddisfazione dei tuoi clienti. Effettuiamo indagini specifiche sulla qualità percepita dei tuoi prodotti e servizi. Personalizziamo le indagini in base alle tue esigenze.
Il servizio di Customer Satisfaction ti permette di delegare ad un team di esperti l’analisi sul livello di soddisfazione dei tuoi clienti, relativamente al prodotto/servizio che fornisci. Operiamo sia in inbound che outbound, a partire dallo sviluppo e gestione dei progetti di ricerca, fino ad arrivare alla reportistica finale.
Migliori la qualità dei servizi
Il servizio ti permette di indagare e misurare, in maniera dettagliata, il livello di qualità percepita dai tuoi clienti su un prodotto/servizio che offri, sia in fase di vendita che post-vendita. L’analisi ti permette di capire quali aree della tua attività necessitano di miglioramento.
Ricerche personalizzate sulle tue esigenze
Il servizio viene personalizzato sui tuoi obiettivi di ricerca. In base alle tue esigenze, possiamo misurare:
- Qualità del prodotto/servizio;
- Valore del prodotto/servizio in base al prezzo e alla qualità;
- Valore degli elementi connessi al prodotto/servizio, la disponibilità, l’assistenza.
Registriamo le chiamate in entrata ed uscita
Operiamo sia in modalità outbound che inbound. Ogni chiamata in entrata e in uscita dal servizio clienti viene monitorata e diventa oggetto di analisi. Nessun dettaglio viene tralasciato in fase di raccolta delle informazioni.
Ti aiutiamo a migliorare la produttività aziendale
Il servizio ti consente di avere informazioni dettagliate e sempre aggiornate anche sul livello di soddisfazione del personale interno. Scoprire cosa pensano i dipendenti della tua azienda e dei tuoi prodotti/servizi è uno dei fattori critici di successo in tutti i settori di business.
Testimonianze
Siamo molto soddisfatti del lavoro di Mediacom, dal progetto di ricerca alla consegna dei risultati. L’indagine di Customer Satisfaction realizzata sul territorio ci ha permesso di conoscere in maniera puntuale e dettagliata sia gli aspetti positivi, sia gli interventi da realizzare per offrire ai cittadini un servizio migliore.
Formia Rifiuti ZeroNel corso della nostra collaborazione per attività di ricerche di mercato e indagini statistiche, Mediacom ha mostrato un impegno crescente nello sviluppo e nella ricerca di strumenti e soluzioni personalizzate. Competenza e flessibilità fanno di Mediacom il partner più adatto per supportaci in maniera adeguata
Ernst & Young SpaPuntualità, flessibilità ed esperienza fanno di Mediacom il partner più adatto per rispondere alle nostre esigenze. Nel corso delle collaborazioni che si sono susseguite negli ultimi anni, il gruppo di lavoro ha sempre dimostrato grande professionalità e competenza. Il raggiungimento degli obiettivi concordati nei tempi stabiliti è stato reso possibile anche grazie all’utilizzo di strumenti di rilevazione e di analisi tecnologicamente avanzati
SCENARI Srl