Gestiamo e coordiniamo servizi di assistenza via telefono, social network, mail e web. Soluzioni personalizzate per settore e tipo di intervento.
Il servizio di Help Desk e assistenza tecnica è la soluzione gestionale per tutti i tipi di interventi richiesti alla tua azienda. Siamo specializzati nel gestire e coordinare interventi di diversa natura:
Tecnica
- Segnalazione guasti;
- Installazione di prodotti o servizi;
- Manutenzione on-site;
- Apparecchi medicali.
Amministrativa e commerciale
- Gestione degli ordini on line;
- Acquisti on line;
- Gestione prenotazioni;
- Informazioni sull’uso dei prodotti o servizi aziendali;
- Gestione tempi di consegna delle merci.
2 livelli d’intervento
Il nostro Help Desk fornisce assistenza continua, H24 e 7 giorni su 7, per tutto l’anno.
Il servizio viene fornito attraverso due livelli di intervento:
Livello 1
L’operatore evade direttamente la richiesta quando dispone di informazioni sufficienti;
Livello 2
L’operatore non interviene direttamente, ma segnala in tempo reale il tipo di intervento richiesto al tuo ufficio di competenza.
Tutti i nostri interventi sono gestiti, monitorati e registrati in tempo reale dal nostro sistema di ticketing.
Uno staff qualificato
al tuo fianco
Il servizio di Help Desk ti mette a disposizione uno staff qualificato, multilingua e specializzato. Il nostro team risponde con attenzione, efficacia e tempestività a qualsiasi tipo di richiesta.