Analista Operativo Cabina di Regia / PMO Analyst – Customer Service
Mediacom è alla ricerca di un Analista Operativo Cabina di Regia / PMO Analyst – Customer Service.
Per il potenziamento della nostra struttura organizzativa, ricerchiamo una figura da inserire all’interno della Cabina di Regia Operativa con un ruolo centrale di monitoraggio, analisi e controllo delle performance di servizio in ambito customer service.
La risorsa sarà coinvolta nel presidio operativo di un importante perimetro di servizio e, successivamente, entrerà a far parte del gruppo di lavoro PMO, riportando direttamente al PMO Coordinator.
Principali responsabilità:
- Monitoraggio in tempo reale di code operative, volumi, backlog e KPI/SLA di servizio;
- Analisi dei dati per individuare criticità, anomalie, scostamenti e trend operativi;
- Produzione di reportistica analitica avanzata e dashboard a supporto delle decisioni;
- Interfaccia costante con Team Leader e referenti operativi per condividere alert, priorità e azioni correttive;
- Analisi dei forecast, verifica scostamenti ed elaborazione turnistica;
- Supporto al governo centrale delle operations, con focus su miglioramento continuo, controllo performance e ottimizzazione del servizio.
Profilo ricercato:
Cerchiamo un profilo con forte mentalità da cabina di regia / control room, capace di leggere rapidamente il dato, interpretarne gli impatti operativi e trasformare le evidenze numeriche in azioni concrete di miglioramento.
La persona ideale ha maturato esperienza in contesti di customer service, contact center, back office strutturati o operations ad alti volumi, possiede spiccata capacità analitica, approccio proattivo e ottime doti di coordinamento e confronto con il business.
Competenze richieste:
- Esperienza in ruoli di monitoraggio operativo, analisi dati, reporting o controllo performance;
- Ottima conoscenza di Excel avanzato (tabelle pivot, formule avanzate, dashboard, Power Query);
- Buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence, preferibilmente Power BI;
- Capacità di elaborare e interpretare reportistica complessa e KPI di servizio;
- Familiarità con indicatori quali SLA, service level, backlog, produttività, volumi, tempi di lavorazione, saturazione.
Soft skills:
- Forte orientamento al dato;
- Proattività e capacità di anticipare criticità;
- Problem solving e approccio pragmatico;
- Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio;
- Ottime capacità di sintesi, comunicazione e collaborazione cross-funzionale.
Sede di lavoro: Teverola (CE)
Impegno orario: Full time
È garantita parità di trattamento per uomini e donne, età, nazionalità, opinioni e quant’altro previsto dalle normative vigenti in tema di pari opportunità.
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alle normative vigenti.