Dal 1° gennaio 2023 tutti i Gestori dei rifiuti urbani sono tenuti a rispettare gli obblighi di qualità tecnica e contrattuale previsti dalla delibera ARERA 15/22/R/RIF e dal TQRIF.
Remote Contact Center nasce dall’expertise di Mediacom, con la propria soluzione Qualitambiente dedicata al settore dell’igiene ambientale, e dalla sinergia tra le piattaforme WMS e INNOVAMBIENTE. Di fatto abbiamo messo a punto una soluzione unica per i gestori, per adempiere agli obblighi del TQRIF riguardo ai rapporti diretti con le utenze.
Infatti, con Remote Contact Center è possibile gestire tutti i punti di contatto con l’utente, registrare le chiamate e offrire una serie di report completi:
- delle richieste di informazioni telefoniche o scritte;
- delle richieste di prenotazione dei servizi su chiamata;
- del Pronto Intervento H24 per le segnalazioni inerenti situazioni di pericolo;
- dei reclami e di segnalazione di disservizi.
Il servizio di Remote Contact Center permette di:
- configurare il servizio integrato con Contact Center interno, già disponibile per il Gestore in modalità H24;
- configurare il servizio integrato con il Contact Center interno delle sole chiamate in esubero, quindi dal Contact Center interno verso il Contact Center esterno Mediacom;
- monitorare tutti i Livelli di Servizio del Contact Center;
- gestire in modo diretto sul sistema WMS, tramite il modulo Contact Center, il ticket da parte dell’operatore Mediacom;
- trasmettere e storicizzare i Livelli di Servizio del Contact Center direttamente al modulo WMS ARERA.
Inoltre, può essere erogato in fascia notturna o H24, con instradamento diretto dei ticket Tariffa e Ambiente direttamente nel sistema del Gestore attraverso una profilatura dedicata.
Scrivici per maggiori informazioni sul servizio Remote Contact Center: comunicazione@soluzionimediacom.com