Si è concluso positivamente l’audit annuale di sorveglianza con l’adeguamento alla nuova certificazione UNI EN ISO 18295-1:2017, che sostituisce la UNI EN ISO 15838:2010 – UNI 11200:2010.
Focus della norma è la soddisfazione del cliente, obiettivo che richiede un monitoraggio costante sull’efficacia e l’efficienza di tre aspetti:
- accessibilità al servizio;
- tempestività di risposta;
- risoluzione efficace del contatto.
L’ispettore dell’Ente di Certificazione, nel corso della verifica, durata cinque giorni, non ha rilevato alcuna non conformità, rimarcando ancora una volta i punti di forza aziendali, rappresentati dalla professionalità e dalle competenze delle risorse coinvolte nei processi operativi.
Un traguardo che dimostra l’impegno aziendale nel garantire la soddisfazione del cliente in termini di Qualità e di Servizio erogato.