Mystery Shopping e Mystery Client

Miglioriamo i processi di vendita della tua azienda, monitorando tutti gli aspetti legati alle fasi di acquisto e di gestione della clientela. Ti affidiamo un team di professionisti specializzato che, in incognito, simula un’esperienza di acquisto nel tuo punto vendita, individuando punti di forza e aree da migliorare.

I servizi di mystery shopping e mystery client ti consentono di monitorare i processi di acquisto della tua azienda. Un team di professionisti qualificati, definiti mystery shoppers, si occupa, per te, di valutare le fasi di acquisto e di gestione della clientela all’interno del tuo punto vendita. Questo ti permette di avere un riscontro completo ed efficace sul livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Miglioriamo i processi del tuo punto vendita

Il servizio di mystery shopping ti mette a disposizione una squadra di professionisti specializzati, che si reca nel tuo punto vendita e, in incognito, conclude un processo di acquisto. Prima di concludere la transazione, Il mystery shopper monitora il personale su:

  • Stile e comportamento;
  • Livello di conoscenza dei prodotti;
  • Capacità di problem solving;
  • Efficacia nella vendita;
  • Capacità di ascolto;
  • Livello di empatia, gentilezza e simpatia;
  • Coerenza con la filosofia aziendale;
  • Clima interno.

L’obiettivo del servizio è individuare i punti di forza del punto vendita e le aree che necessitano di miglioramento.

Analizziamo i processi di acquisto per migliorarli

Il servizio di mystery client ti permette di monitorare tutti i processi di vendita aziendali. Oltre al punto vendita, i professionisti messi a tua disposizione analizzano la qualità dei canali informativi aziendali, la disponibilità, la competenza e la professionalità del Servizio Clienti. Lo scopo è migliorare questa area assolutamente strategica per la tua azienda.

Raccogliamo dati preziosi per la tua azienda

I servizi di mystery shopping e mystery client ti permettono di raccogliere informazioni preziosi sull’andamento di punti vendita e processi di acquisto della tua azienda. I dati raccolti dal mystery sono molto utili perché ti consentono, più nel dettaglio, di:

  • Monitorare e misurare le prestazioni dei servizi erogati;
  • Migliorare il trattenimento dei clienti;
  • Rendere consapevoli i collaboratori rispetto a ciò che è veramente importante per i clienti;
  • Rinforzare il rapporto positivo dei collaboratori/management attraverso incentivi;
  • Ottenere un riscontro dalle operazioni di front-line;
  • Monitorare e proteggere le strutture e gli assets;
  • Garantire la qualità dei prodotti/servizi erogati;
  • Supportare i programmi promozionali;
  • Monitorare i reclami sul prezzo e sulla vendita;
  • Migliorare le analisi competitive;
  • Alimentare le ricerche di mercato;
  • Identificare i fabbisogni formativi e le opportunità di vendita;
  • Migliorare l’addestramento e lo sviluppo del personale;
  • Assicurare le relazioni positive con i clienti nella front-line;
  • Rafforzare l’integrità dei collaboratori.

Attiviamo i processi di miglioramento continuo

La raccolta di informazioni attraverso i servizi di mystery shopping e mystery client ti permette di migliorare i processi aziendali ed impostare attività di marketing innovative, che hanno l’obiettivo di migliorare il tuo posizionamento sul mercato. Nel dettaglio, puoi avviare attività di ricerca su:

  • Customer Satisfaction;
  • Customer Experience;
  • Sviluppo di nuovi prodotti;
  • Label Test;
  • Packaging Test;
  • Concept Test;
  • Name Test;
  • Brand Awareness;
  • Brand Reputation Test;
  • Pre-Avdertising Test
  • Promotion Test
  • Post-Avdertising Test.

Testimonianze