Aqua Service è la soluzione Mediacom per la gestione dei servizi di contact center integrati per il settore idrico, che consente un’assistenza a 360° dell’utente finale.
I servizi Aqua Service di Mediacom sono organizzati e gestiti nel rispetto degli standard di qualità ARERA, prescritti nella delibera
655/2015/R/idr sulla Regolazione della Qualità per il Servizio Idrico Integrato (RQSII), e svolti in piena ottemperanza alla certificazione
UNI EN ISO 18295-1:2017 (specifica per i Contact Center).
permette di:
Gestire il Numero Verde
per le richieste
di assistenza
Gestire il Numero Verde
per la segnalazione di guasti
e di disservizi col Pronto Intervento H24
Registrare l’audio di tutte
le chiamate telefoniche
in ingresso e in uscita
Registrare il codice
di rintracciabilità di tutte
le prestazioni richieste
Gestire le richieste scritte
di subentri, volture, cessioni,
informazioni e reclami
Produrre il report
delle attività svolte e renderlo
disponibile anche con lo storico
Utilizzare l’applicativo
gestionale ed il sistema
di ticketing
Ottimizzare la gestione
dei ticket di pronto intervento
anche tramite web app
Assicurare la Business Continuity,
grazie a procedure
di Disaster Recovery
I servizi Aqua Service sono modulari, flessibili e personalizzabili, al fine di assicurare che ogni attività sia organizzata e gestita in sintonia con le esigenze e gli obbiettivi specifici dei nostri clienti.